De Customer Journey binnen facility management

Een Customer Journey traject kan uw organisatie veel opleveren:

  • Een betere klantervaring
  • Meer klantfocus in de organisatie
  • Meer efficiency in de processen

Herkent u dit?

  • ‘Customer Journey’ is een modewoord in uw organisatie, maar is te vaak een veredelde procesoptimalisatie.
    Hoe ontwerpt u nu echt mooiere dienstverlening vanuit klantbeleving?
  • Klanten zien bedrijven als één geheel en niet als optelsom van verschillende teams.
    Toch ontwerpen we dienstverlening vaak vanuit een afdeling of team. Hoe organiseert u dit nu over afdelingen, processen en kanalen heen?
  • Het barst van de ideeën voor nieuwe proposities en betere service, maar de uitvoering daarvan loopt steeds vast en veel ideeën zien nooit het levenslicht?

 

Excellente dienstverlening bereikt u door de Customer Journey van bezoekers en medewerkers te kennen.
Leer o.a. hoe u een businesscase kunt opstellen, de juiste prioriteiten moet stellen en hoe u de Customer Journey succesvol kunt implementeren.

Richt de Customer Journey binnen facility management in tijdens deze masterclass.
Eerder beoordeeld met een 8,3 (bekijk de beoordeling)

De Customer Journey van uw bezoekers

Hoe ervaren uw bezoekers de verschillende touchpoints in de Customer journey? Begint de journey bij de receptie? De bewegwijzering naar het kantoor? Of al eerder op de website?
En wanneer eindigt de Customer Journey? Bij het verlaten van het pand? Of bij het volgende contact met een medewerker? Waar ervaren bezoekers uw excellente dienstverlening?

Voorwaarde voor een succesvolle Customer Journey

Een Customer Journey wordt pas echt succesvol wanneer de hele organisatie betrokken wordt. Het is dus niet een speerpunt van een afdeling. Daarom gaan we ook een Employee Journey inrichten.

Ga zelf aan de slag met de Customer Journey en krijg een betere klantbeleving, meer focus op klanten en creëer de Employee Journey

Lees meer over:
De ideale Customer journey
Inhoud en programma Masterclass 9 maart 2017

De masterclass is ontwikkeld voor:

Voor elke facility-professional die de dienstverlening richting (interne) klanten concreet wil verbeteren.

Functieniveau:

  • Directeuren/managers Facility Management
  • Managers werkzaam bij facilitaire dienstverleners
  • Adviseurs facility management
  • Hospitality / Service managers
  • Beleidsmanagers
Vakmedianet gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en af te stemmen op uw vakmatige interesse. Meer informatie over het gebruik van cookies.